Hasta nerede bekliyor?
Yurt dışından gelen bir hasta çoğu zaman önce birkaç kanaldan yazar: web formu, WhatsApp, Instagram. Cevap gecikirse başka bir kliniğe yazması birkaç dakika sürer. Bu yüzden ilk soru şudur: talepler tek bir yerde toplanıyor mu ve her birinin bir sahibi var mı?
Aşamaları görünür yapın
Talep, ön değerlendirme, teklif, tarih onayı, seyahat ve karşılama, tedavi, kontrol. Her hastanın bu aşamalardan hangisinde olduğu ekipteki herkes tarafından görülebilmeli. Böylece bir kişi izne çıktığında hasta ortada kalmaz.
Aşamalar netleşince hangi adımın en uzun beklediği de görünür. Çoğu klinikte bu, teklif sonrası takip adımıdır.
Hatırlatmayı insana bırakmayın
Uçuş öncesi bilgilendirme, transfer saati, tedavi sonrası ilk kontrol. Bu mesajlar her hastada aynıdır ve zamanında gitmeleri gerekir. Otomatik hatırlatmalar ekibin yükünü azaltır, hastaya ise takip edildiğini hissettirir.